特邀单位专访 | 峰淘装饰邢红芬 - 以客户为本 质量为保 忠于职守 不忘初心

以人为本的时代，适合成为关键词。集中协会力量，搭建平台，对内制定标准规范，对外树立行业形象。2021陕西家装行业总评榜，正在带领整个行业乘风破浪，黾勉前行。

陕西峰淘装饰精品设计思想家，为每一位业主打造私人家居会所，今日分享掌门人邢红芬观点。
企业宗旨 用心做装修“为您打造完美新家”

峰淘装饰，18年40万业主口碑，致力于打造西安最优服务口碑，具有设计施工双乙级资质，是一家从事住宅建筑设计、装修设计与施工的专业化装饰公司。
- 邢红芬

陕西峰淘装饰设计有限公司 总经理

尽道春光已归去，清香犹有野蔷薇。

陕西峰淘装饰精品设计思想家，为每一位业主打造私人家居会所，峰淘装饰店面位于西大明宫，展厅有6000多平方米，是集设计、施工、建材一体化的综合性装饰公司。公司展厅内有一线的大品牌主材，上百位的设计精英以及专业的施工团队。我们希望每一个业主都能够在我们店面淘到好的产品，好的设计，好的施工团队，以及体验到好的服务。
家装公司 客户服务的基础必备因素

客户服务，其实对于一个业主来说，主要关心的有四点。第一，是设计，第二，是施工，第三，环保性，第四，也是最主要一点，就是售后服务。因为客户很担心如果工地做完以后，售后没有保障，所以，对于一个装饰公司来说，售后服务我们是重中之重。我们公司的经营理念，就是以客户为天道。把客户放在第一位。在售后服务方面，我们有专业的就是售后服务的团队，24小时在线解惑。

打动客户的核心点

一方面，我认为是真诚和用心。因为只有我们站在客户的角度来想客户所想，把客户的房子当成自己的房子来装，这样，才能把客户的房子装好。

另一方面，一家装修公司必须要有专业的团队和严格的施工流程以及标准的售后服务，这样才能够真正的去用服务打动客户。
家装公司品牌运营管理的心得

运营管理，主要依据来源于两方面，这两个方面是最基础也是最根本，我认为一家公司能经营好，最扎根的一点，就是人。因为对于我们公司来讲，想要做好，离不开这两种人，一个是跟随我们的员工，另外一个是信任我们的业主。所以说人是一切的根源。我们公司比较遵循三道文化，“天道”、“孝道”和“师道”。“天道”，是针对我们的业主，以客户为天。“师道”，就是去遵循一些老员工。“孝道”，是让我们的员工去感恩父母。例如，每半年我们都会对优秀员工进行家访。另外，也会鼓励让员工去休年假，让员工在百忙之中有时间抽空去陪陪家人、陪陪孩子，陪陪我们的父母。不忘初心，忠于职守，要认真的去服务好每一位信任我们的业主，这才是我们经营一家公司的最根本的地方。

未来3~5年，计划引领的方向

现在就整体家装行业来讲，市场比较透明化，而且消费者对于时尚度以及工艺的要求也越来越高，追求也不单单是便宜，所以我们也会实时的根据市场的变化，以及客户的要求，不断更新产品，让客户有更大、更多的选择空间。

未来家装行业，有很多的不确定性，我希望不管有什么样的一个变化，我们还是要回归于本质，以客户为本，以质量为保，全面提升客户的体验感。

接受自己

从业经历：一个偶然的机会让我进入这一家公司，起初从一个材料文员开始，从一筹莫展到最终倔强的坚持，和历练学习，才小有成绩。之后被提升为财务部的主管，次年，任材料部的经理，继而再到材料运营总监。关于公司的一切材料的采购，还有家具，以及资源的整合，都是由我来完善的，所以很感谢公司和平台。

收获：随着公司不断的扩大，以及新公司的开辟、创办及运营，有辛苦，但收获更多。

特别感谢这么多年一直跟随我的员工，起初在创立这家公司的时候，资金并不充裕。在没有业绩支撑的情况下，他们无怨无悔，跟了我半年。因为大家的共同努力，以及市场的肯定，还有业主的信任，我们从一个、两个乃至上百个客户，现在一年有上千个客户来到峰淘装饰，让我们为他去打造他们自己的家，也是深感荣幸。

展望未来：看到现在的公司发展，由衷的觉得欣慰，同时使命感和责任感也在驱动着我继续蓬勃向前。

个人的未来的发展规划

在路上的我，依然希望能够在这个行业奋斗10-20年，因为深刻热爱这个行业。也很开心有这么多的业主来信任我们，选择我们，甚至加入我们。我们的辛苦，能够被看到，业主脸上的那种笑容，对于我们来讲，是很欣慰的。让每一个员工在这个平台上能够有房有车，物质和精神双重得到满足，实现自我价值，是我们一直追求想看到的。因为有他们，企业的发展才能更壮大、更具影响力。让每一个选择峰淘装饰的员工都能够在这个平台上有更大的发展潜能，也让我们每一个业主，通过平台都能够筑建和收获更温馨的家，一直是我们诚挚追求的目标。
对本次活动的期许

期待借助咱们本次活动，可以有力牵引，积极扩大影响力，有效带动咱们陕西这一个家装行业能够更加的规范化，让大家在绿色的环境里面不断的去提升自己，为咱们每一个业主带来更好的家装服务。
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